Оператор диспетчерской службы: Программа переподготовки

• Организация работы диспетчерской службы.
• Основы работы на персональном компьютере.
• Основные сведения о персональных компьютерах (ПК) и операционных системах.
• Основы работы в операционной системе Windows. Устройство ПК.
• Операционные системы. Начало и завершение работы с операционной системой .
• Работа с мышью в Windows.
• Работа с клавиатурой. Работа в операционной системе Windows.
• Организация хранения информации.
• Рабочий стол и его структура. Работа с меню и окнами. "Мой компьютер", "Проводник».
• Открытие папок и файлов. Создание папок.
• Переименование папок и файлов. Перемещение и копирование папок и файлов.
• Удаление и восстановление файлов.
• Поиск файлов. Работа с программами в операционной системе Windows.
• Поиск файлов. Запуск программ. Обзор вспомогательных программ. Операции с файлами в прикладных программах.
• Создание и использование ярлыков.
• Изучение Microsoft Office (Word, Excel).
• Знакомство с Интернетом, Интернет и его компоненты: Всемирная паутина -WWW, Запуск Web-броузера Internet Explorer, eгo настройки.
• Перемещение по сети. Поисковые системы.
• Электронная почта. Создание и отправка сообщений. Отправка и получение вложенных файлов. Пересылка и удаление сообщений.
• Техника телефонных переговоров. Психология общения. Приемы и правила делового общения. Телефонный этикет и телефонный имидж.
• Основополагающие правила телефонного общения. Требования к ведению телефонных переговоров. Лексика, фразеология и стилистика телефонного делового общения.
• Практическое обучение. Производственная практика – по желанию .

По окончании курса выдается свидетельство с присвоением квалификации «Оператор диспетчерской службы»